Vaša korpa je prazna!
MENI
Internet prodavnica Sportski RIBOLOV, dostupna na internet adresi www.sportskiribolov.co.rs, posluje u okviru:
E MARKET PLUS PR
Karađorđeva 31a/6
26000 Pančevo, Srbija
Matični broj: 66954854
PIB: 113620254
(u daljem tekstu: Trgovac).
Ovim Pravilima i uslovima uređuju se korišćenje internet prodavnice, način naručivanja i zaključenja ugovora na daljinu, plaćanje, isporuka, pravo na odustanak od ugovora, povrat robe i novca, saobraznost robe, reklamacije, komercijalna garancija kada je primenljiva, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i druga prava i obaveze u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Za dodatne informacije Trgovca možete kontaktirati putem telefona 061 684 06 81 ili elektronske pošte sport.ribolov@gmail.com.
Pre slanja porudžbine preporučuje se da se kupac upozna sa ovim Pravilima i uslovima, kao i drugim relevantnim informacijama objavljenim na internet stranici.
Kupovina putem internet prodavnice vrši se izborom željenih proizvoda, njihovim dodavanjem u korpu i popunjavanjem podataka potrebnih za realizaciju porudžbine.
Pre konačnog slanja porudžbine kupcu je omogućeno da pregleda odabrane proizvode, njihove količine i cene, troškove dostave kada se oni naplaćuju i ukupan iznos porudžbine.
Klikom na dugme „POTVRDI NARUDŽBU“ kupac šalje porudžbinu i preuzima obavezu plaćanja naručene robe po cenama i pod uslovima koji su mu prikazani tokom postupka naručivanja.
Nakon uspešno izvršene porudžbine kupac dobija potvrdu o prijemu porudžbine na elektronsku adresu koju je naveo prilikom naručivanja.
Sve porudžbine zavise od raspoloživosti proizvoda. Trgovac nastoji da podatke o stanju proizvoda redovno ažurira, ali se u pojedinim slučajevima može dogoditi da naručeni proizvod više nije dostupan.
U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, Trgovac će o tome obavestiti kupca bez nepotrebnog odlaganja. Zamena proizvoda drugim proizvodom ili izmena porudžbine moguća je samo uz saglasnost kupca.
U slučaju očigledne tehničke greške u prikazu cene, karakteristika ili raspoloživosti proizvoda, Trgovac će o tome obavestiti kupca bez nepotrebnog odlaganja i neće realizovati porudžbinu pod izmenjenim uslovima bez prethodne saglasnosti kupca.
Sve cene u internet prodavnici iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD) i uključuju PDV.
Cena proizvoda ne uključuje troškove dostave, osim kada je izričito navedeno drugačije. Trošak dostave, kada se naplaćuje, prikazuje se kupcu tokom postupka naručivanja pre konačnog slanja porudžbine.
Pre konačnog slanja porudžbine kupcu je prikazan ukupan iznos koji treba da plati, uključujući cenu proizvoda i troškove dostave kada se oni naplaćuju.
Plaćanje je moguće:
Kod plaćanja uplatom na račun, porudžbina se šalje nakon evidentiranja uplate, osim ako sa kupcem nije drugačije dogovoreno.
Kod pošiljaka koje se plaćaju pouzećem, kurirska služba BEX omogućava i beskontaktno plaćanje otkupnog iznosa Visa i Mastercard platnim karticama, u skladu sa uslovima i tehničkim mogućnostima kurirske službe.
Plaćanje platnom karticom kod kurira predstavlja način plaćanja otkupnog iznosa prilikom preuzimanja pošiljke i ne predstavlja online kartično plaćanje putem internet prodavnice Sportski RIBOLOV.
Kupcu se neće naplatiti dodatni troškovi koji mu nisu bili prikazani ili saopšteni pre zaključenja kupovine, osim troškova koji nastanu na osnovu naknadnog izričitog zahteva kupca i uz njegovu saglasnost.
Dostava poručenih proizvoda vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe, na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja.
Porudžbine primljene radnim danom do 12 časova nastojimo da predamo kurirskoj službi istog radnog dana.
Porudžbine primljene nakon 12 časova takođe mogu biti predate kurirskoj službi istog dana, u zavisnosti od vremena prijema porudžbine i mogućnosti organizacije slanja. U suprotnom, pošiljka se predaje kurirskoj službi narednog radnog dana.
Porudžbine primljene tokom vikenda i neradnih dana obrađuju se prvog narednog radnog dana.
Uobičajeni rok isporuke nakon predaje pošiljke kurirskoj službi je od jednog do dva radna dana, u zavisnosti od mesta isporuke i organizacije rada kurirske službe.
Navedeni rokovi predstavljaju uobičajene rokove isporuke i mogu biti produženi usled okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Trgovca. Kada je to moguće, kupac će biti blagovremeno obavešten o značajnijem kašnjenju.
Trgovac će izvršiti isporuku u roku propisanom zakonom, osim ako je sa kupcem ugovoren drugi rok.
Trošak dostave za pošiljke težine do 1 kg iznosi 430 RSD. Za pošiljke veće težine ili posebnih dimenzija trošak dostave može se razlikovati u skladu sa važećim cenovnikom kurirske službe.
Za porudžbine čija vrednost prelazi 8.000 RSD, trošak dostave se ne naplaćuje.
Trošak dostave prikazuje se kupcu tokom postupka naručivanja pre konačnog slanja porudžbine.
Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pošiljke proveri spoljašnje stanje ambalaže i da, u slučaju vidljivog oštećenja pošiljke, postupi prema instrukcijama Trgovca i kurirske službe.
Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu putem internet prodavnice Sportski RIBOLOV ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošač, ili treće lice koje je on odredio, a koje nije prevoznik, preuzeo robu.
Kada se jednom porudžbinom naručuje više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana preuzimanja poslednjeg proizvoda.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem Trgovcu propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava Trgovca o odluci da odustane od ugovora.
Smatra se da je izjava o odustanku poslata u roku ako je potrošač pošalje pre isteka roka od 14 dana.
Nakon izjavljivanja odustanka, potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je Trgovac prihvatio da ih snosi ili potrošač prethodno nije bio obavešten da je u obavezi da ih plati.
Potrošač ima pravo da robu pregleda i njome rukuje u meri koja je neophodna za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom u većoj meri od navedene. Korišćenje proizvoda u stvarnim uslovima upotrebe, koje prevazilazi ono što je potrebno za njegov pregled i proveru, može dovesti do umanjenja vrednosti robe za koje potrošač odgovara.
Kod ribolovačke opreme, korišćenje proizvoda u ribolovu može predstavljati rukovanje koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, u zavisnosti od vrste proizvoda i okolnosti konkretnog slučaja.
Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, kada je primenljivo, robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu robu, kao i zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je nakon isporuke otpečaćena.
Kada potrošač pravilno ostvari pravo na odustanak od ugovora, Trgovac će mu vratiti sve iznose plaćene po osnovu kupovine, uključujući troškove standardne isporuke, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Za potrebe povraćaja novca potrošač dostavlja Trgovcu broj tekućeg računa na koji želi da povraćaj sredstava bude izvršen, kao i druge podatke koji su neophodni za pravilno izvršenje uplate.
Povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun koji je potrošač dostavio Trgovcu za tu svrhu, bez dodatnih troškova za potrošača.
Ako je potrošač izričito izabrao način dostave skuplji od najjeftinije standardne dostave koju Trgovac nudi, Trgovac nije dužan da vrati razliku između troška takve dostave i troška najjeftinije standardne dostave.
Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i koja odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, funkcionalnosti i drugim ugovorenim svojstvima.
Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke robe, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je takva pretpostavka u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom određene nesaobraznosti. U tom periodu teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi Trgovac.
Potrošač je dužan da obavesti Trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonom propisani uslovi.
Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.
Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom ako opravka ili zamena nisu moguće ili bi predstavljale nesrazmerno opterećenje za Trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja, naročito vrednost koju bi roba imala da je saobrazna, značaj nesaobraznosti i mogućnost da se nesaobraznost otkloni drugim pravnim sredstvom bez značajnih nepogodnosti za potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, potrošač ima pravo da bira između zamene robe, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.
Ako se isti ili drugi nedostatak saobraznosti pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.
Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača. Sve neophodne troškove, uključujući troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.
Ako je nesaobraznu robu koja je prethodno bila pravilno instalirana potrebno popraviti ili zameniti, otklanjanje nesaobraznosti uključuje i uklanjanje nesaobrazne robe i instalaciju popravljene ili zamenjene robe, odnosno snošenje odgovarajućih troškova.
Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene sve dok Trgovac ne otkloni nesaobraznost u skladu sa zakonom, niti je dužan da plati za uobičajenu upotrebu robe za period pre njene zamene.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi Trgovac.
Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ne utiču na njegovo pravo da zahteva od Trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Ako se ugovor raskine zbog nesaobraznosti, potrošač vraća nesaobraznu robu o trošku Trgovca, a Trgovac vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada primi robu ili dokaz da je potrošač robu poslao Trgovcu.
Prava po osnovu nesaobraznosti ne odnose se na oštećenja nastala nepravilnom upotrebom, upotrebom suprotnom nameni ili uputstvu proizvođača, mehaničkim oštećenjem nastalim nakon preuzimanja robe ili uobičajenim habanjem proizvoda, kada takvo stanje ne predstavlja nesaobraznost za koju Trgovac odgovara u skladu sa zakonom.
Potrošač može izjaviti reklamaciju Trgovcu radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe, komercijalne garancije kada je primenljiva, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka predviđenih zakonom.
Reklamacija se može izjaviti:
- elektronskim putem preko obrasca dostupnog na internet stranici: Reklamacije / Povraćaj;
- elektronskom poštom na adresu sport.ribolov@gmail.com;
- telefonom na broj 061 684 06 81;
- pisanim putem na adresu E MARKET PLUS PR (Sportski RIBOLOV), Karađorđeva 31a/6, 26000 Pančevo.
Prilikom izjavljivanja reklamacije potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Trgovac je dužan da primi reklamaciju i potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i proizvoda, opis razloga reklamacije i zahtev potrošača.
Trgovac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču.
Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka njenog rešavanja.
Potrošač je dužan da se na odgovor Trgovca izjasni najkasnije u roku od 3 dana od dana prijema odgovora.
Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor Trgovca i nastavlja da teče kada Trgovac primi izjašnjenje potrošača.
Trgovac će u odgovoru na reklamaciju izričito obavestiti potrošača o obavezi da se izjasni na odgovor u roku od 3 dana, posledicama propuštanja tog roka i o zastoju roka za rešavanje reklamacije.
Ako se potrošač ne izjasni u roku od 3 dana, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije.
Ako Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reši reklamaciju u propisanom roku, obavestiće potrošača o produženju roka, navesti novi rok i pribaviti njegovu saglasnost. Rok se može produžiti samo jednom.
Trgovac ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti robe.
Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Kada je reklamacija osnovana, otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača, uključujući neophodne troškove preuzimanja odnosno slanja robe, rada i materijala.
Ako Trgovac odbije reklamaciju, potrošaču će dostaviti obrazloženo objašnjenje razloga za odbijanje i obavestiti ga o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova.
Za pojedine proizvode može biti obezbeđena komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca komercijalne garancije, kada je to posebno navedeno uz proizvod ili u pratećoj dokumentaciji.
Komercijalna garancija predstavlja dodatno pravo potrošača i ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe.
Kada se proizvod prodaje sa komercijalnom garancijom, potrošaču se najkasnije prilikom isporuke robe dostavlja garantni list sa podacima o davaocu komercijalne garancije, robi na koju se odnosi, postupku ostvarivanja prava i uslovima važenja komercijalne garancije.
Za dostavljanje garantnog lista u elektronskom obliku potrebna je saglasnost potrošača.
Ako je proizvođač davalac komercijalne garancije za trajnost robe, potrošač može svoja prava po osnovu takve komercijalne garancije ostvarivati neposredno prema proizvođaču tokom perioda njenog važenja, u skladu sa uslovima komercijalne garancije i zakonom.
Posle isteka perioda zakonske odgovornosti Trgovca za nesaobraznost, reklamacija po osnovu važeće komercijalne garancije izjavljuje se izdavaocu komercijalne garancije, odnosno proizvođaču kada je on njen davalac.
Potrošački spor može se rešavati i vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja spora samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu.
E MARKET PLUS PR je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. U opravdanim slučajevima, kada je predmet spora složen, ovaj rok može biti produžen za najviše još 90 dana.
Predlog za vansudsko rešavanje spora neće biti prihvaćen ako je podnet nakon isteka roka od jedne godine od dana podnošenja reklamacije Trgovcu.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ne primenjuje se:
Svaka stranka snosi svoje troškove, kao što su troškovi zastupanja ili putni troškovi, dok je rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan za stranke.
Informacije o telima i podnošenje predloga dostupni su putem zvanične platforme Ministarstva: vansudsko.must.gov.rs.
Kada Trgovac nudi robu koja sadrži ili je povezana sa digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom tako da roba bez tog digitalnog sadržaja ili usluge ne bi mogla da obavlja svoje funkcije, potrošaču će pre zaključenja kupovine biti pružene informacije o njenoj funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti, kada su te informacije primenljive i poznate Trgovcu.
Kada je za održavanje saobraznosti takve robe potrebno obezbediti ažuriranja, uključujući bezbednosna ažuriranja, potrošač će biti obavešten o dostupnosti i potrebi instaliranja tih ažuriranja, kao i o posledicama njihovog neinstaliranja, u skladu sa zakonom.
Ako potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranje koje mu je obezbeđeno u skladu sa zakonom, Trgovac ne odgovara za nesaobraznost koja proizlazi isključivo iz propuštanja instalacije tog ažuriranja, pod uslovom da je potrošač bio obavešten o dostupnosti ažuriranja i posledicama njegovog neinstaliranja i da propuštanje ili nepravilna instalacija nisu posledica nedostataka u uputstvu dostavljenom potrošaču.
Posebne informacije koje se odnose na digitalne funkcije, kompatibilnost, potrebne aplikacije, softver, ažuriranja ili druge tehničke zahteve biće, kada su primenljive, navedene u opisu ili specifikaciji konkretnog proizvoda.
U slučaju odustanka od ugovora koji obuhvata digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, potrošač ne sme nastaviti da koristi takav sadržaj ili uslugu niti da ih učini dostupnim trećim licima, u skladu sa zakonom.
Trgovac obrađuje podatke o ličnosti kupaca i drugih korisnika internet prodavnice u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Podaci neophodni za obradu i realizaciju porudžbine koriste se u svrhu zaključenja i izvršenja kupovine, obrade plaćanja, organizacije isporuke, komunikacije sa kupcem, rešavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obaveza Trgovca.
U meri potrebnoj za realizaciju kupovine, određeni podaci mogu biti prosleđeni pružaocima usluga uključenim u realizaciju porudžbine, kao što je kurirska služba.
Detaljne informacije o obradi podataka o ličnosti, kolačićima, analitičkim i marketinškim tehnologijama i pravima korisnika dostupne su u Politici privatnosti internet prodavnice Sportski RIBOLOV.
Trgovac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili nedozvoljenog otkrivanja.
Trgovac posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i pravilima odgovornog i poštenog poslovanja prema potrošačima.
E MARKET PLUS PR postupa u skladu sa Kodeksom poslovne etike, koji je dostupan na sledećem linku: Kodeks poslovne etike.
Za pitanja u vezi sa porudžbinama, isporukom, pravom na odustanak, reklamacijama, saobraznošću robe i drugim pitanjima u vezi sa kupovinom, potrošači mogu kontaktirati Trgovca:
E MARKET PLUS PR
Sportski RIBOLOV
Karađorđeva 31a/6
26000 Pančevo, Srbija
Matični broj: 66954854
PIB: 113620254
Telefon: 061 684 06 81
E-mail: sport.ribolov@gmail.com
Trgovac će na upite potrošača odgovoriti u razumnom roku, a kada su zakonom propisani posebni rokovi za određeni postupak, postupiće u tim rokovima.
